Politique de confidentialité

  1. Introduction

Stage Entertainment BV et d’autres entreprises du Groupe Stage Entertainment (une liste complète se trouve ici et ci-après dénommée « Stage Entertainment »), veulent vous offrir la meilleure expérience Stage Entertainement possible et sont engagés par rapport à votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Nous sommes liés par le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) et protégerons vos informations personnelles conformément aux principes qui y sont énoncés.

Cette politique de confidentialité vise à vous donner une vision plus claire des données personnelles que nous collectons et de la façon dont nous les utilisons, de notre volonté de les protéger et de vos droits et options pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée.

  1. Quand s’applique cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité s’applique au traitement par Stage Entertainment de toutes les données personnelles de ses clients, fournisseurs et partenaires commerciaux et autres personnes. Cette politique de confidentialité n’adresse pas le traitement des données personnelles des employés dans le cadre de leur emploi chez Stage Entertainment.

  • Que sont les données personnelles ?

Chez Stage Entertainment, nous estimons que toute information relative à une personne et qui identifie personnellement un individu, seul ou en conjonction avec d’autres informations qui nous sont accessibles, représentent des données personnelles.

  • Quels types de données personnelles sont collectées ?

Nous collectons vos données personnelles à partir de sources différentes, comme lorsque vous achetez un billet, que vous vous inscrivez à notre newsletter, ou que vous naviguez sur nos sites internet tout simplement.

  • Nom, contact, et autres informations personnelles

Lorsque vous achetez un billet ou contactez notre service de billetterie, nous pouvons enregistrer les informations suivantes : votre nom, titre de civilité, âge et vos informations de contact. Vos informations de contact peuvent inclure votre adresse, numéro de téléphone, profil réseaux sociaux ou votre adresse email.

  • Votre compte personnel ou les détails d’inscription

Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous vous inscrivez à un service, nous pouvons enregistrer vos informations de connexion, votre nom et d’autres informations que vous avez renseignées sur votre compte personnel ou votre formulaire d’inscription ou sur les informations que nous recueillons sur votre appareil mobile.

  • Information sur vos visites sur notre site internet

Lorsque vous visitez nos sites internet, ou utilisez l’une de nos applications mobiles, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre type de navigateur, système d’exploitation, le comportement de navigation sur le site internet et l’utilisation de l’application. Avec votre approbation, nous pouvons également accéder à certaines données stockées sur votre appareil mobile telles que les données de localisation.

  • Votre communication avec nous

Quand vous nous envoyez un email ou chattez avec nous en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons votre communication avec nous. Lorsque vous nous appelez, notre service clientèle peut enregistrer vos questions, requêtes ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer des appels téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir ou combattre la fraude.

  • Information en rapport avec les réseaux sociaux

Selon les paramètres de vos profils réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations de vos fournisseurs de réseaux sociaux. Par exemple, lorsque vous vous connectez à nos services à l’aide d’un compte de réseau social, nous pouvons recevoir votre profil y compris vos coordonnées, vos centres d’intérêt et vos contacts. Pour plus d’informations sur les données personnelles que nous recevons de vos réseaux sociaux et sur la façon de modifier vos paramètres, consultez le site internet et la politique de confidentialité de votre fournisseur de réseau social.

  • L’information que vous choisissez de partager avec nous

Vous pouvez choisir de partager des informations avec nous, par exemple lorsque vous nous laissez un commentaire sur les réseaux sociaux, remplissez un sondage client ou soumettez une participation à un concours.

Nous collectons également des données personnelles via des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers d’informations stockés sur votre appareil qui sauvegardent et récupèrent des informations sur votre visite sur ce site – par exemple, comment vous avez accédé à notre site, date et heure de visite, informations de localisation, adresses IP, navigation sur le site, et quelles informations vous intéressaient.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies, lisez notre Politique de Cookies.

  • Quand cette déclaration de confidentialité a-t-elle été modifiée pour la dernière fois ?

Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 15/06/2018.

  1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Stage Entertainment est responsable du traitement de toutes les données personnelles qui entrent dans le cadre de cette déclaration de confidentialité. Stage Entertainment peut partager vos données personnelles avec des tiers, mais dans ce cas, il restera le responsable de vos données personnelles, sauf si vos données personnelles ont été convoquées dans le cadre d’une décision judiciaire ou si une autre obligation légale de partager ces données repose sur Stage Entertainment.

  1. Pour quelles raisons utilisons-nous vos données personnelles, et comment collectons-nous ces données personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos données à diverses fins, toutes décrites ci-dessous. Il peut s’agir de données que vous avez fournies pour un usage explicite, mais aussi de données que nous avons recueillies nous-mêmes (par exemple, des données relatives à vos visites de nos sites internet). Certaines informations que nous recueillons sont prescrites par la loi ou autrement nécessaires à la livraison de nos produits ou services. Certaines informations sont collectées en fonction de votre consentement. Si vous ne nous autorisez pas à collecter toutes les informations que nous demandons, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir tous nos services de manière efficace.

  • Pour vous fournir nos produits et services (et vos billets)

La principale raison pour laquelle nous, et n’importe lequel de nos fournisseurs de services, recueillons, utilisons, conservons et divulguons des renseignements personnels, est de vous fournir les produits et services que vous avez achetés chez nous. Cela inclut les données personnelles directement liées à l’exécution de nos services de divertissement et sont nécessaires pour :

  • Utiliser vos données pour confirmer votre présence ;
  • Vous envoyer des billets et/ou des services concernant votre visite (tel un reçu), y compris vous permettre d’entrer dans les lieux et de modifier ou d’ajouter des produits ou services ;
  • Vous envoyer des informations concernant le lieu, les e-mails de service ou les messages d’après visite ;
  • Vous aider avec des achats en ligne, fournir des services en ligne et l’utilisation d’applications mobiles ;
  • Communiquer avec vous (par exemple les détails des spectacles, répondre aux questions et aux plaintes) ;
  • Mener des recherches statistiques ;
  • Enregistrer les plaintes.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles lorsque nous vous fournissons nos services et vos billets ?

Si vous avez acheté des services (ou des billets) avec l’une de nos sociétés, nous utiliserons vos données personnelles pour exécuter le contrat que vous avez avec Stage Entertainment, vous envoyer vos billets, répondre à vos questions et vous fournir le meilleur service possible.

  • Pour vous envoyer notre newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou si vous avez acheté un billet pour l’un de nos spectacles ou autres services, nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur les produits de Stage Entertainment qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons vous mettre à jour par e-mail, courrier normal, WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux. Vous avez le droit de vous désinscrire à tout moment de notre newsletter en utilisant le bouton « se désinscrire » en bas de la newsletter.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles lorsque nous vous envoyons notre newsletter ?

Nous traitons ces informations personnelles en fonction de votre consentement si vous vous êtes abonné à notre newsletter, ou à des fins commerciales légitimes pour communiquer avec nos clients existants sur nos prochains spectacles et pour enrichir, modifier, personnaliser ou améliorer nos services et communications avec nos clients, mieux comprendre comment les personnes interagissent directement avec nous (via nos communications ou nos sites internet) et déterminer l’efficacité des campagnes promotionnelles ou de la publicité.

  • Pour vous envoyer des messages promotionnels personnalisés

Lorsque vous avez visité notre site internet, que vous vous êtes inscrit à notre newsletter, que vous avez participé à nos tirages au sort, que vous avez utilisé notre application ou que vous avez partagé vos coordonnées avec nous dans l’un de nos théâtres, nous pouvons vous envoyer des communications marketing directes, par courriel, téléphone ou réseaux sociaux. Nous demandons votre consentement, lorsque la loi applicable l’exige, pour envoyer nos communications marketing personnalisées.

Les messages que vous recevrez seront personnalisés et adaptés à vos préférences et centres d’intérêts. Nous utilisons des méthodes d’analyses pour générer les messages personnalisés. Ces analyses traiteront vos informations personnelles et vous placeront dans des segments marketing, qui déterminent le contenu des messages et les offres que vous recevrez de notre part.

Nous menons également des recherches d’opinion (pour vous demander si vous souhaitez participer à un sondage) pour en savoir plus sur votre expérience et améliorer votre expérience avec Stage Entertainment, notamment en vous envoyant des messages personnalisés.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles lorsque nous vous envoyons des offres promotionnelles personnalisées ?

Nous traitons ces informations personnelles à des fins commerciales légitimes, pour vous envoyer des informations pertinentes sur nos produits et services, événements, cadeaux à gagner ou des promotions, et des actualités de Stage Entertainment susceptibles de vous intéresser.

  • Pour combiner et analyser vos données

Nous utiliserons vos informations personnelles pour créer un profil basé sur les informations que nous détenons à votre sujet, qui sont stockées et traitées dans une base de données marketing centralisée. Ceci est nécessaire pour s’assurer que nous avons toutes les informations précises sur vous en un seul endroit. Nous créons votre profil en fonction de vos préférences afin de vous offrir la meilleure expérience personnalisée, de vous envoyer des messages marketing personnalisés et des newsletters, et à des fins de recherche d’opinion. Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée de la manière dont nous utiliserons vos informations personnelles à ces fins.

La façon dont vous et les autres clients interagissez avec notre marque à travers les différents canaux décrits ci-dessus (par exemple notre site web, les réseaux sociaux et les messages promotionnels que nous vous envoyons) et les informations que nous recueillons sur chacun de ces canaux nous fournissent des informations de valeur sur vos intérêts et préférences et les intérêts et préférences de nos clients en général. Si vous y consentez, nous pouvons combiner les informations que nous collectons avec les informations que nous obtenons légalement de tiers.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles lorsque nous combinons et analysons des données ?

Nous traitons ces données personnelles en fonction de votre consentement (si nécessaire), par exemple si nous combinons des bases de données tierces avec les nôtres. Nous traitons également ces informations en fonction de nos objectifs commerciaux légitimes, qui incluent la possibilité d’enrichir, modifier, personnaliser ou améliorer nos services et communications avec nos clients, afin de mieux comprendre comment les clients interagissent directement avec nous (via nos communications ou nos sites internet), déterminer l’efficacité des campagnes promotionnelles ou de la publicité et/ou identifier et prévenir la fraude.

  • Pour le développement et l’amélioration de nos produits et services

Nous utilisons des données personnelles agrégées pour analyser le comportement des clients et ajuster nos produits et services en conséquence. Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour dresser des rapports d’analyse. Nous utilisons des données personnelles agrégées pour analyser le comportement des clients et ajuster nos produits et services en conséquence, pour nous assurer qu’ils sont pertinents pour nos clients. Cela signifie que nous analysons à quelle fréquence vous lisez nos newsletters, à quelle fréquence vous visitez notre site ou nos applications, sur quelles pages vous cliquez et quels produits vous achetez via notre site internet ou nos applications pour comprendre quels produits et services vous aimez. Nous testons également le niveau de satisfaction de nos clients, en utilisant des sondages.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons ces données personnelles à des fins commerciales légitimes, qui incluent la capacité à enrichir, modifier, personnaliser, ou améliorer nos services et communications envers nos clients, de mieux comprendre comment différentes personnes interagissent directement avec nous (via nos communications ou nos sites internet), déterminer l’efficacité des campagnes promotionnelles ou de la publicité, et/ou pour identifier et prévenir la fraude.

  • Pour être en conformité avec la loi

Dans certains cas, Stage Entertainment traite vos données personnelles pour se conformer aux lois et règlements. Cela pourrait, par exemple, être le cas lorsque des obligations liées à la fiscalité ou à la conduite commerciale s’appliquent. Pour se conformer aux lois et règlements pertinents, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à des institutions gouvernementales ou à des autorités de surveillance.

Pour quels motifs traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons ces informations personnelles sur la base d’une obligation légale de divulguer ces informations personnelles.

  • Lorsque vous interagissez directement avec Stage Entertainment

Si vous contactez notre service clientèle (ou vice versa), nous utiliserons des informations personnelles telles que vos informations de commande et votre historique de contact pour traiter votre demande et vous fournir le meilleur service possible. Nous traiterons vos informations personnelles de cette manière si cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat avec une société de Stage Entertainment ou s’il nous est demandé de nous conformer à des obligations légales.

  • Lorsque vous entrez dans une relation d’affaires avec nous

Vous pouvez fournir des informations personnelles à Stage Entertainment sur la base d’un contrat ou d’une relation commerciale plus large. Dans cette partie de la politique, nous indiquons comment nous pouvons traiter ces données personnelles.

Pour l’évaluation et l’acceptation d’un associé

Lorsque vous entrez en contact avec Stage Entertainment, nous traitons vos données personnelles à des fins d’évaluation et d’acceptation, par exemple afin de confirmer et de vérifier votre identité. Stage Entertainment traite en outre les données personnelles des partenaires commerciaux à d’autres fins administratives telles que la due diligence et l’étude des listes gouvernementales de sanctions accessibles publiquement et / ou des listes de sanctions appartenant aux forces de l’ordre.

Pour la conclusion et l‘exécution d’accords entre associés

Nous traitons vos données personnelles à des fins administratives telles que l’envoi de factures et pour effectuer des paiements. Nous utilisons également vos données personnelles pour livrer ou recevoir et administrer nos produits ou services. Stage Entertainment traitera vos données personnelles pour continuer à exécuter notre accord, y compris pour la livraison des services à la clientèle.

Pour la gestion de la relation client et marketing

Stage Entertainment utilise les informations stockées dans sa base de données CRM pour vous envoyer des offres et newsletters appropriés, et pour fournir des services, effectuer la gestion des comptes et communiquer les rappels de billets, ou autres produits ou services. Nous utilisons également vos données personnelles pour le développement, l’exécution et l’analyse d’études de marché et de stratégies marketing.

Pour l’exécution des processus d’affaires

Nous traitons vos données personnelles dans la performance et l’organisation de notre entreprise. Cela comprend la gestion générale, la gestion des commandes et la gestion des actifs de Stage Entertainment. Stage Entertainment traite également vos données personnelles pour sa gestion interne. Nous fournissons des installations de traitement central des données pour travailler plus efficacement. Nous réalisons des audits et des enquêtes, mettons en place des contrôles métier, et gérons et utilisons des annuaires clients, fournisseurs et partenaires. En outre, nous traitons vos données personnelles pour nos départements de finance et de comptabilité, et pour des raisons d’archivage et d’assurance, de conseil juridique et commercial et dans le cadre de la résolution de conflits.

Pour surveiller la conformité

Stage Entertainment surveille ses systèmes informatiques pour vérifier leur conformité aux politiques et réglementations internes de Stage Entertainment, telles que le code de conduite, la politique de confidentialité et la politique de sécurité de l’information. Pendant les activités de surveillance, vos données personnelles peuvent être accédées et consultées.

  1. QUI A ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES ?
  • Accès à vos données personnelles au sein de Stage Entertainment

En tant qu’organisation mondiale, toutes les données personnelles que nous collectons peuvent être transférées internationalement à travers l’organisation de Stage Entertainment, mais seulement si Stage Entertainment a un intérêt légitime à le faire (comme indiqué au chapitre 4 ci-dessus). Sur la base de cet intérêt commercial légitime, vos données personnelles peuvent être échangées avec le groupe Stage Entertainment et avec des sociétés travaillant sous la marque Stage Entertainment. Nous échangeons vos données au sein du groupe Stage Entertainment à des fins administratives pour créer une vue d’ensemble complète de vos contacts et contrats. Nous pouvons également échanger vos données pour vous offrir un ensemble complet de services et de produits.

Les employés de Stage Entertainment sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir le but applicable et pour effectuer leur travail.

  • Accès à vos données personnelles par des tiers

Les tiers suivants peuvent avoir accès à vos données personnelles, le cas échéant, pour fournir leurs produits ou services à Stage Entertainment ou au public :

  • Les opérateurs de systèmes de paiement des banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit, pour l’exécution des paiements, tels qu’identifiés pendant que vous effectuez votre paiement ;
  • Les compagnies d’assurance ;
  • Les fournisseurs de services informatiques hébergeant notre base de données clients, nos sites Web et nos fournisseurs de services technologiques ;
  • Les parties qui fournissent des services de billetterie et des services à la clientèle, tels qu’identifiés sur le site Web par l’intermédiaire duquel vous achetez un billet ;
  • Les parties qui soutiennent Stage Entertainment dans leurs activités de marketing, telles que les agences digitales, les maisons de publipostage, les partenaires de recherche statistique, Google et Facebook ;
  • Des représentants autorisés qui vendent des produits et des services en notre nom, tels qu’identifiés par la partie à laquelle vous achetez les produits et services ;
  • Les recouvreurs de dette ;
  • Les agences de lutte contre la fraude ou d’autres organisations pour identifier, enquêter ou prévenir la fraude ou toute autre inconduite ;
  • Les mécanismes de règlement des différends externes;
  • Les organismes de réglementation, les organismes gouvernementaux et les organismes des forces de l’ordre ;
  • Nos conseillers financiers, conseillers juridiques et auditeurs ; et
  • D’autres tiers avec lesquels nous sommes tenus par la loi de partager les données personnelles.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des personnes extérieures au groupe Stage Entertainment dans les cas où :

  • Nous sommes tenus ou autorisés par la loi ou lorsque nous avons une obligation publique de le faire ;
  • Vous avez peut-être expressément consenti à la divulgation ou le consentement peut raisonnablement être déduit des circonstances ;
  • Nous sommes par ailleurs autorisés à divulguer les informations conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

Lorsque de tels tiers auront accès à vos données personnelles, nous prendrons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires pour nous assurer que vos données personnelles ne sont traitées que dans la mesure où un tel traitement est nécessaire ou dans le cadre du consentement que nous avons reçu de votre part. Nous veillerons à ce que les tiers traitent uniquement vos données personnelles conformément à la loi (locale) applicable.

Sauf indication contraire, nous stockons et traitons vos informations personnelles uniquement dans l’Union européenne. Il peut toutefois arriver que nous ayons besoin de transférer vos informations personnelles en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE) vers un pays qui ne soit pas considéré en droit européen comme offrant le même niveau de protection des données que le pays dans lequel vous utilisez nos services habituellement. Par exemple, si vous achetez un billet dans l’UE pour l’un de nos spectacles aux États-Unis.

Dans ces circonstances, nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que vos informations personnelles soient correctement protégées. Généralement, ces étapes consistent à effectuer des tests de sécurité des données de tous les destinataires et à établir des contrats avec ces destinataires pour s’assurer qu’ils utilisent des mesures techniques et organisationnelles identiques ou similaires à Stage Entertainment, afin que vos données soient correctement protégées. Pour plus d’informations sur les protections appropriées mises en place, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

  • L’utilisation de vos données personnelles par les processeurs de données

Lorsqu’un tiers traite vos données personnelles pour ou au nom de Stage Entertainment, nous conclurons un accord avec ce tiers pour convenir des conditions appropriées dans lesquelles le traitement des données personnelles est autorisé. Dans cet accord, nous incluons des obligations pour assurer que vos données personnelles sont traitées par le processeur de données uniquement pour nous fournir des services.

  1. COMMENT VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES SECURISEES ?

Stage Entertainment a pris des mesures adéquates pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, détérioration, altération, divulgation ou accès non autorisés ainsi que toute autre forme de traitement illégal (y compris, mais sans se limiter à la collection inutile) ou un traitement ultérieur. Par exemple, les politiques de sécurité informatique, la formation du personnel et les serveurs sécurisés.

  1. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité ou dans la mesure où cela est nécessaire pour le respect des obligations légales et pour la résolution de tout litige.

  1. COMMENT POUVEZ-VOUS ACCEDER, CORRIGER OU FAIRE EN SORTE QUE VOS DONNEES SOIENT SUPPRIMEES ?

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la correction, la restriction, la portabilité ou la suppression des données traitées par Stage Entertainment ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles en envoyant une demande à :

SERVICE CLIENTELE

Par email :  privacy@stage-entertainment.com

Si vous préférez nous contacter par courrier, veuillez envoyer votre requête à l’adresse suivante :

STAGE ENTERTAINMENT B.V.

Data Protection Team

De Boelelaan 30

1083 HJ  AMSTERDAM

The Netherlands

Nous sommes très engagés à travailler avec vous pour toujours obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Toutefois, si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de vous aider adéquatement et que nous ne respectons pas les règles de confidentialité applicables, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données en utilisant leur site Web (https://www.cnil.fr/).